Preguntas Frecuentes

PRODUCTOS PERSONALIZADOS

1.- Tengo problemas al realizar mi pago.

  • Primero que nada, una disculpa por las molestias, hemos estado revisando distintas pasarelas de pago, sin embargo aún nos encontramos en búsqueda de la más óptima, por lo que te sugerimos que nos envíes un mensaje a Instagram en la cuenta de @marceline_storee o nos envíes un mail a hello@marcelinestore.com compartiéndonos el producto con el que tienes problema para adquirir y nosotros te podemos proporcionar una ficha de pago en donde podrás concluir tu compra.

2.- ¿Cuánto se tardan en realizar mi pedido personalizado?

  • Nos demoramos 10-15 días hábiles (sábados, domingos o días feriados, no cuentan como día hábil), al ser un proceso artesanal cuidamos cada detalle. Sin embargo, cuando lo tenemos antes, nosotros nos ponemos en contacto con ustedes vía WhatsApp y les compartimos el estado de su pedido (el tiempo mencionado no incluye el tiempo de envío).

3.- ¿Cuánto se tardan en realizar mi pedido de catálogo? (productos que no son personalizados)

  • Nos demoramos 6-10 días hábiles (sábados, domingos o días feriados, no cuentan como día hábil). Sin embargo, cuando lo tenemos antes, nosotros nos ponemos en contacto con ustedes vía WhatsApp y les compartimos el estado de su pedido. (el tiempo mencionado no incluye el tiempo de envío).

4.- ¿Puedo ver el diseño antes de que lo borden?

  • Claro, por lo mismo es de suma importancia que al momento de la compra, nos proporcionan su teléfono y/o mail (en caso del último estar atentos a su bandeja de entrada), ya que por ese medio, se les proporciona una pre visualización para que nos puedan dar el visto bueno y/o realizar pequeños ajustes antes de comenzar a bordarlo.

5.- ¿Puedo cambiar la imagen de mi producto personalizado (mascota, mascotas, silueta, siluetas) una vez que las envían)?

  • Si te pones en contacto con nosotros 30 minutos después de haber realizado tu compra vía mail en hello@marcelinstore.com adjuntando la captura de pantalla de tu pedido, aún tendrás oportunidad de modificar la imagen, de lo contrario tendrá un costo extra debido a que ya estaremos trabajando con ella.

6.- ¿Puedo facturar mi pedido?

  • Sí con gusto, envía un correo electrónico a hello@marcelinstore.com con el título de requerimiento de Factura y tu número de pedido. En el cuerpo de correo escribe todos los datos requeridos para poder enviártela en un plazo de 10 hábiles después de haber hecho la solicitud.